Γραμμή φροντίδας κοινωνικών προγραμμάτων: πώς να λάβετε βοήθεια
Τι κάνει πραγματικά μια γραμμή φροντίδας κοινωνικών προγραμμάτων
Όταν μιλάω για μια γραμμή φροντίδας κοινωνικών προγραμμάτων, εννοώ οποιαδήποτε ειδική υπηρεσία τηλεφώνου ή συνομιλίας που συνδέει τους ανθρώπους με δημόσια οφέλη, τοπικούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και βοήθεια έκτακτης ανάγκης. Είναι λιγότερο σαν μια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών και περισσότερο σαν ένα γραφείο διαλογής για καθημερινές κρίσεις: φαγητό, ενοίκιο, ιατρική περίθαλψη και ασφάλεια. Το άτομο στο άλλο άκρο είναι συνήθως εκπαιδευμένο να ακούει, να αξιολογεί τι αντιμετωπίζετε και να σας ταιριάζει με το σωστό μείγμα προγραμμάτων. Μπορεί να μην λύσουν το πρόβλημα σε μία κλήση, αλλά μπορούν να μετατρέψουν ένα αόριστο "χρειάζομαι βοήθεια" σε συγκεκριμένα επόμενα βήματα. Η κατανόηση αυτού του ρόλου καθιστά ευκολότερο να γνωρίζουμε τι να ζητήσουμε και τι μπορούν να κάνουν ρεαλιστικά.
Πώς να προετοιμαστείτε πριν καλέσετε
Πριν καλέσετε μια γραμμή φροντίδας, προτείνω πάντα να συγκεντρώσετε μια σύντομη λίστα βασικών στοιχείων: το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση ή τη γενική τοποθεσία και τυχόν αριθμούς ταυτότητας που έχετε (όπως μια υπόθεση ή έναν αριθμό ασφάλισης). Γράψτε το κύριο πρόβλημά σας σε μία ή δύο σαφείς προτάσεις, καθώς και μια σύντομη λίστα προτεραιοτήτων: για παράδειγμα, "φαγητό αυτή την εβδομάδα, ενοίκιο μέχρι το τέλος του μήνα και γιατρός τις επόμενες δύο εβδομάδες."Εάν είστε νευρικοί, βοηθάει να κρατάτε ένα στυλό και χαρτί εύχρηστο για να σημειώσετε ονόματα, ημερομηνίες και τι σας λένε να κάνετε στη συνέχεια. Δεν χρειάζεστε ένα τέλειο σενάριο, αλλά μερικές σημειώσεις μπορούν να σας εμποδίσουν να παγώσετε ή να ξεχάσετε κάτι σημαντικό στη μέση της συνομιλίας.
Τι να περιμένετε κατά τη διάρκεια της κλήσης
Σε μια τυπική γραμμή φροντίδας κοινωνικών προγραμμάτων, τα πρώτα λεπτά πηγαίνουν στις βασικές πληροφορίες και την ασφάλεια: θα επιβεβαιώσουν ποιοι είστε, πού βρίσκεστε και αν βρίσκεστε σε άμεσο κίνδυνο. Μετά από αυτό, θα κάνουν ερωτήσεις που μπορούν να αισθανθούν προσωπικά—εισόδημα, μέγεθος νοικοκυριού, κατάσταση μετανάστευσης, θέματα υγείας—όχι για να σας κρίνουν, αλλά για να δείτε ποια προγράμματα πληροίτε τις προϋποθέσεις. Έχω μάθει ότι είναι εντάξει να πω" δεν ξέρω "ή" δεν είμαι σίγουρος πώς να απαντήσω σε αυτό". το προσωπικό μπορεί συνήθως να εξηγήσει γιατί ζητούν και προσφέρουν επιλογές. Περιμένετε να προτείνουν ένα μείγμα μακροπρόθεσμων εφαρμογών και βραχυπρόθεσμων διορθώσεων και μην διστάσετε να τους ζητήσετε να επαναλάβουν ή να επιβραδύνουν εάν αισθάνεστε συγκλονισμένοι. Μέχρι το τέλος, θα πρέπει να έχετε τουλάχιστον ένα σαφές επόμενο βήμα, ακόμη και αν το πρόβλημα δεν έχει λυθεί πλήρως.
Κοινοί τύποι βοήθειας για τους οποίους μπορείτε να ρωτήσετε
Οι περισσότερες γραμμές φροντίδας μπορούν να σας καθοδηγήσουν μέσω επιλογών επισιτιστικής βοήθειας, όπως τράπεζες τροφίμων, ψυγεία κοινότητας ή κυβερνητικά οφέλη, όπως το SNAP, ανάλογα με τη χώρα σας. Η βοήθεια στέγασης συχνά μοιάζει με καταφύγια έκτακτης ανάγκης, προγράμματα βοήθειας ενοικίασης ή διαμεσολάβηση με ιδιοκτήτες, όχι στιγμιαία δωρεάν διαμερίσματα.είναι καλύτερα να ρωτήσετε τι είναι ρεαλιστικό στην περιοχή σας. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τις ανάγκες ιατρικής και ψυχικής υγείας, συμπεριλαμβανομένων κλινικών χαμηλού κόστους, θεραπευτών συρόμενης κλίμακας και βοήθειας με συνταγή. Πολλές γραμμές γνωρίζουν επίσης τη βοήθεια για τη φροντίδα των παιδιών, τα κουπόνια μεταφοράς και τη νομική βοήθεια για θέματα όπως οι εξώσεις ή η ενδοοικογενειακή βία. Εάν δεν είστε σίγουροι αν κάτι μετράει ως ερώτηση "κοινωνικού προγράμματος", ρωτήστε ούτως ή άλλως—μέρος της δουλειάς τους συνδέει τις τελείες μεταξύ της κατάστασής σας και των υπηρεσιών που υπάρχουν.
Υποστηρίζοντας τον εαυτό σας και παρακολουθώντας
Ένα πράγμα που έχω δει ξανά και ξανά είναι ότι οι άνθρωποι που αξιοποιούν στο έπακρο μια γραμμή φροντίδας κοινωνικών προγραμμάτων αντιμετωπίζουν την κλήση ως το πρώτο βήμα, όχι ολόκληρο το ταξίδι. Μετά την κλήση, ακολουθήστε τις παραπομπές: καλέστε πραγματικά το πρακτορείο, συμπληρώστε τη φόρμα ή επισκεφθείτε το γραφείο, ακόμα κι αν αισθάνεται εκφοβιστικό. Κρατήστε ένα απλό αρχείο καταγραφής με ημερομηνίες, με ποιον μιλήσατε και τυχόν αριθμούς αναφοράς.Αυτό καθιστά ευκολότερο να καλέσετε πίσω και να πείτε: "εδώ προσπάθησα και εδώ έχω κολλήσει."Εάν αισθάνεστε απολυμένοι ή παρεξηγημένοι, είναι εντάξει να ζητήσετε έναν επόπτη ή να καλέσετε ξανά σε διαφορετική στιγμή όταν ένα άλλο μέλος του προσωπικού είναι σε υπηρεσία. Πάνω απ ' όλα, να θυμάστε ότι έχετε το δικαίωμα να κάνετε ερωτήσεις, να ζητήσετε να εξηγηθούν τα πράγματα σε απλή γλώσσα και να αφιερώσετε χρόνο—η χρήση της γραμμής φροντίδας είναι μια πράξη δύναμης και όχι αποτυχίας.
